各部门业务联系指引

为了确保您的问题能够被最专业、最高效的团队处理，我们根据业务类型对客服团队进行了细分。请根据您的问题类型，选择对应的联系部门，这将大大缩短问题解决时间。

• 账号安全与申诉部门：如果您遇到账号被盗、密码找回、异地登录提醒、账号封禁申诉等问题，请直接联系该部门。您可以在邮件主题中注明“账号申诉”，或在线客服入口选择“账号安全”分类。该部门拥有最高权限，可以处理涉及账号资产安全的紧急事件。
• 财务与支付部门：负责处理所有与充值、提现、退款、发票相关的咨询。如果您遇到支付成功但游戏币未到账、提现申请被驳回、或需要开具消费凭证等问题，请直接联系该部门。联系时请务必附上您的交易流水号（Transaction ID），以便快速核查。
• 技术与 bug 反馈部门：如果您在游戏过程中遇到闪退、卡顿、界面显示异常、或发现疑似程序漏洞（Bug），请联系该部门。我们欢迎玩家积极反馈 Bug，对于提供有效 Bug 线索的玩家，我们将给予 100-1000 金币不等的奖励。反馈时请提供设备型号、系统版本和问题发生时的截图或录屏。
• 活动与奖励核发部门：负责处理与各类活动（如首充双倍、限时翻倍、赛事奖励）相关的咨询。如果您对活动规则有疑问，或发现活动奖励未及时到账，请联系该部门。联系时请告知您参与的具体活动名称及参与时间。
• 商务合作与媒体联络：如果您有广告投放、联运合作、直播推广、媒体采访等商务需求，请直接发送邮件至 [email protected]。我们的商务团队会在 3 个工作日内与您联系。

我们建议您在联系任何部门时，都能提供清晰的账号信息（如 UID）和问题描述，这将有助于我们更快地定位并解决问题。感谢您的理解与配合。